Behandelvoorwaarden
Voor al uw behandelingen bij Fysius Rugexperts gelden de onderstaande behandelvoorwaarden. Deze behandelvoorwaarden maken onderdeel uit van onze algemene voorwaarden. Tijdens het intakegesprek krijgt u te horen wat wij voor u kunnen betekenen, waarna direct uw eerste behandeling plaatsvindt. Op deze manier kunnen wij u zo snel mogelijk helpen en kunt u snel beginnen met het herstel van uw klachten.
Vertrouwelijke informatie en privacy
Uw therapeut heeft een geheimhoudingsplicht met betrekking tot uw dossier en vertrouwelijke informatie. Dit betekent dat wij uw persoonlijke gegevens zorgvuldig behandelen en uw privacy ten alle tijden respecteren. Wij brengen altijd, in overleg met u, uw huisarts op de hoogte van uw behandeling bij Fysius, indien u hiermee akkoord gaat. Dit zorgt ervoor dat uw huisarts op de hoogte is van uw voortgang en behandeling, en kan bijdragen aan een effectieve samenwerking tussen zorgverleners.
Om het optimale resultaat uit het behandelconcept van Fysius te halen, is het noodzakelijk dat u uw therapeut voorziet van relevante informatie over de (medische) achtergrond van uw pijnklachten. Dit kan onder andere betrekking hebben op eerdere behandelingen, medicijngebruik, of andere gezondheidsomstandigheden die invloed kunnen hebben op uw herstel. Het is in uw belang om volledig en eerlijk te zijn over deze informatie.
U heeft altijd recht op inzage in uw eigen dossier. Dit betekent dat u te allen tijde kunt vragen om een overzicht van uw behandelgegevens, zodat u altijd op de hoogte bent van uw medische informatie. Derden kunnen alleen, met schriftelijke toestemming van u, inzicht krijgen in uw dossier. Bij tussentijdse beëindiging van uw behandelplan zal uw therapeut u (indien mogelijk) advies geven en/of u doorverwijzen naar uw (huis)arts of een andere zorgverlener, mocht dit noodzakelijk zijn voor uw herstel.
De volgende wetten bevatten bepalingen die van invloed zijn op de verslaglegging van professionals, waaronder fysiotherapeuten, in de gezondheidszorg: de Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Autoriteit Persoonsgegevens (AVG), de Wet algemene bepalingen burgerservicenummer (Wabb) en de Wet gebruik burgerservicenummer (BSN) in de zorg.
Behandeling bij een andere (fysio)therapeut
Het is niet toegestaan om, naast de behandelingen bij Fysius, andere fysiotherapeutische of oefentherapeutische behandelingen te volgen voor rug-, nek- of bekkenklachten bij andere therapeuten op dezelfde dag (ook medische fitness bij een fysiotherapeut valt hieronder). Dit om te voorkomen dat er conflicterende behandelingen plaatsvinden, wat uw herstel kan belemmeren. Als dit wel gebeurt, kan het zijn dat de behandeling voor uw eigen rekening komt en dus niet wordt vergoed door uw zorgverzekeraar.
Afspraak wijzigen of annuleren
Alle afspraken die niet nagekomen kunnen worden (ook bij ziekte) dienen uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch verschoven of geannuleerd te worden. Wij begrijpen dat er zich soms onvoorziene omstandigheden voordoen, maar om andere cliënten de mogelijkheid te geven uw afspraak in te plannen, verzoeken wij u om afspraken tijdig te annuleren. Bij het niet of niet tijdig afzeggen van een afspraak, behoudt Fysius zich het recht voor om het volledige tarief van de voorgenomen behandeling in rekening te brengen. Niet nagekomen afspraken komen altijd voor eigen rekening en kunnen niet bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd worden.
Telefonische bereikbaarheid
Fysius is op de volgende tijden telefonisch bereikbaar:
- Maandag t/m donderdag: 07:00 tot 20:00 uur
- Vrijdag: 0700 tot 17:00 uur
- Zaterdag: 08:00 tot 12:00 uur
Tijdens deze uren kunt u ons bereiken voor vragen, het maken of wijzigen van afspraken en andere zaken. Mocht u buiten de bereikbaarheidstijden contact willen opnemen, kunt u altijd een bericht achterlaten, en wij zullen zo snel mogelijk reageren.
Klachtenregeling
Fysius is aangesloten bij de Klachtenregeling Keurmerk Fysiotherapie. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de behandeling of andere zaken, dan raden wij u aan om dit eerst met uw behandelend therapeut te bespreken. Als u er samen niet uitkomt, kunt u een klacht indienen via onze officiële klachtenregeling. Wij nemen alle klachten serieus en doen er alles aan om tot een oplossing te komen die voor u bevredigend is.
Privacyverklaring omtrent gebruik persoonsgegevens (AVG)
Fysius is continu bezig met het evalueren en verbeteren van de zorg die wij u bieden. Dit doen wij door dataverzameling, onderzoek en analyse van data. Deze data komt uit de patiëntendossiers, kortom: het zijn onder andere uw behandelgegevens. Uw persoonlijke gegevens zijn uiteraard nooit herleidbaar naar u als cliënt. Met onder andere uw gegevens wordt een bijdrage geleverd aan wetenschappelijk onderzoek. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (AVG). Onderzoekers krijgen geen identificerende gegevens zoals uw naam of adres.
Als u desondanks bezwaar heeft tegen het gebruik van uw gegevens voor onderzoeksdoeleinden, kunt u dit aangeven bij uw Rugexpert. In dat geval worden uw gegevens niet opgenomen in de dataverzameling.
Wijzigingen in de behandelvoorwaarden en tarieven
Fysius behoudt zich het recht voor om de behandelvoorwaarden en tarieven te wijzigen. Wij zullen de laatste versie van onze voorwaarden altijd beschikbaar stellen op onze website. Het is raadzaam om onze website regelmatig te raadplegen voor de meest actuele informatie.
Heeft u vragen over onze voorwaarden? Neem dan contact op met onze cliëntenservice. Wij staan voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en u van de juiste informatie te voorzien.